1) Modes, zones et frais de livraison

Afin d’offrir une expérience simple et fiable, Cousus propose deux modes de livraison pour la France métropolitaine et expédie également vers plusieurs pays européens.

• Point Relais Mondial Relay – OFFERT pour toute commande d'un montant supérieur à 60 €.
  Pour les montants inférieurs à 60 €, la participation aux frais de transport est de 5 €.
  Retrait du colis dans le relais de proximité sélectionné au moment du paiement. Une notification est envoyée dès la mise à disposition.
• Livraison à domicile Colissimo – 8 € en France métropolitaine (remise contre signature lorsque le transporteur l’exige).
  Idéal pour recevoir la commande directement à l’adresse de livraison indiquée.

Expéditions en Europe : une participation aux frais de transport s’applique. 

2) Délais d’expédition & suivi de commande

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Dès la remise au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition comportant le numéro de suivi est adressé.

• Mondial Relay (Point Relais) : délai moyen observé de 3 à 5 jours ouvrés après la prise en charge.
• Colissimo domicile : délai moyen observé de 2 à 3 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier en périodes de forte activité (fêtes, soldes, black friday, opérations spéciales...). Le suivi en ligne permet de consulter en temps réel l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.

3) Retours, échanges & remboursements

Chez Cousus, la satisfaction passe par un essayage en toute sérénité. Les échanges sont offerts sous 30 jours à compter de la date de livraison, sous réserve du respect des conditions ci-dessous. Des frais de retours s'appliquent dans le cas d'un remboursement.

3.1 Conditions d’éligibilité

• Produit dans son état d’origine, neuf, non porté (hors essayage sur sol propre) et non lavé.
• Semelle et doublure en parfait état, sans marque d’usage.
• Retour dans l’emballage d’origine (ou équivalent protecteur), avec étiquettes et éventuels accessoires.

3.2 Procédure de retour

1. Contacter l’équipe support pour signaler la demande d’échange, d’avoir ou de remboursement.
2. Réceptionner par e-mail le bon de retour prépayé et les instructions de réexpédition.
3. Déposer le colis au point indiqué (ou remettre au transporteur selon le mode fourni).

Dès réception et validation qualitative du produit retourné, Cousus procède :

• à l’envoi de la nouvelle taille/modèle (selon stock),
• ou à l’émission d’un avoir,
• ou au remboursement intégral de la commande (incluant, le cas échéant, les frais de livraison initiaux).

3.3 Délais de remboursement

Le remboursement est généralement effectué sous 3 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour, via le moyen de paiement initial. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’issue du traitement.

3.4 Offres promotionnelles & retours partiels

Certaines promotions sont conditionnées au nombre d’articles achetés. En cas de retour partiel, l’avantage promotionnel peut être ajusté afin de refléter l’éligibilité réelle. Le montant remboursé tiendra compte de cette régularisation.

4) Colis endommagé, perdu ou non réclamé

4.1 Colis endommagé à la livraison

Si un dommage visible est constaté lors de la remise (carton déchiré, mouillé, ouvert), il est recommandé d’émettre des réserves précises auprès du transporteur et d’informer Cousus sous 48 heures avec photos à l’appui. Une solution adaptée est proposée rapidement (remplacement selon stock, réparation si pertinent, ou remboursement).

4.2 Colis déclaré livré mais non reçu

En cas de statut « livré » alors que le colis n’a pas été réceptionné, il convient de vérifier auprès des voisins, du gardien, du relais ou de la famille, puis de contacter Cousus. Une enquête transporteur est ouverte. À l’issue, une solution est apportée (renvoi ou remboursement selon résultat).

4.3 Colis non réclamé en Point Relais

Les colis disposent d’un délai de garde limité en relais. Passé ce délai, ils sont retournés à l’expéditeur. Un réenvoi peut être organisé ; selon le cas, une participation aux frais peut s’appliquer.

5) Adresse de livraison & précision de commande

L’exactitude de l’adresse de livraison (numéro, voie, code postal, interphone, étage, société) et la sélection du Point Relais relèvent de la responsabilité du client. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard ou un retour du colis. En cas d’erreur constatée après validation de commande, le support doit être prévenu au plus vite afin de tenter une rectification avant expédition.

6) Emballage, durabilité & conseils d’entretien

Cousus privilégie un conditionnement protecteur et compact, pensé pour limiter l’usage de matériaux superflus tout en sécurisant le transport. Les charentaises sont fabriquées en France selon la méthode traditionnelle du cousu-retourné, avec des matières sélectionnées pour leur longévité.

Pour prolonger la durée de vie du feutre et de la laine, il est conseillé d’éviter les surfaces abrasives et l’usage intensif en extérieur. Un brossage léger de la laine peut être effectué ponctuellement. Un guide d’entretien détaillé est disponible dans la rubrique Aide & FAQ.

7) Questions fréquentes (FAQ)

8) Besoin d’aide ?

L’équipe Cousus répond avec plaisir à toute question concernant une commande, un suivi ou un retour. Le support est joignable depuis la page Contact